Termos de serviço

Quem somos

A Cross Cultural Exchange LLC, que opera como Black Brazil Exchange (BBE), é uma empresa de concierge de viagem e suporte. Nestes termos, "nós" significa a BBE.

Fale conosco pelo WhatsApp, no +1 404 915 0806, ou por email, em bookings@blackbrazilexchange.com.

O que você compra de nós

Vendemos viagens, produtos de um dia e extras, conforme descritos no seu orçamento ou na página do produto. O orçamento que você aprova é o nosso acordo com você. O seu orçamento mostra todos os valores em dólares americanos.

Voos e hospedagens que reservamos para você

Para clientes de viagem, reservamos voos e hospedagem dentro da sua proposta. Cada opção da sua proposta tem um nível de reserva, e explicamos os riscos de cada nível antes de você escolher. Você escolhe por escrito.

Você paga por um voo ou por uma hospedagem no momento em que aprova a reserva, e nós compramos para você pelo preço que pagamos. As regras tarifárias da companhia aérea e a política de cancelamento do anfitrião se aplicam a você exatamente como se você tivesse reservado diretamente, e mostramos essas regras antes de você aprovar.

Não cobramos nenhuma taxa própria para alterar ou cancelar. Qualquer reembolso pago por um fornecedor é repassado a você quando o recebermos. Os dados do passaporte que você nos passa para um voo são usados somente para essa reserva.

Os três níveis de reserva

• Standard. Uma tarifa comum em uma rota direta, ou uma hospedagem com política de cancelamento flexível. O menor risco.
• Saver. Uma tarifa com restrições, uma rota mais longa ou uma hospedagem com política rígida. Um exemplo: voar até São Paulo e seguir para o Rio em um ônibus de luxo com poltronas leito, cerca de cinco horas e meia pelas montanhas. Menos dinheiro, mais tempo, menos alterações permitidas.
• Ultra low. As tarifas mais baratas que conseguimos encontrar, incluindo tarifas do tipo hidden city (cidade oculta), em que você desembarca na cidade da conexão e não segue até o destino final da passagem. As companhias aéreas não permitem isso. A companhia aérea pode cancelar o restante da sua passagem, recusar o embarque, retirar milhas ou encerrar a sua conta, e não vai reembolsar você. Funciona apenas com bagagem de mão e apenas em passagens só de ida. Reservamos este nível somente depois que você assina um termo de ciência de riscos declarando que entende isso. Não pagamos multas das companhias aéreas. Ainda assim, ajudamos você a remarcar.

Em todos os níveis, se algo der errado, ajudamos você a pedir o reembolso e a remarcar.

Depósitos e pagamento

Um depósito de 30 por cento garante suas datas depois da ligação. Ele é reembolsável por 14 dias após o pagamento, a menos que a viagem comece dentro de 30 dias. O saldo vence duas semanas antes da chegada. O saldo de 70% é totalmente reembolsável até duas semanas antes da chegada.

Produtos de um dia, como o Best Friend For A Day, são reembolsáveis até sete dias antes do dia marcado. Dentro desses sete dias, não são reembolsáveis, a menos que nós cancelemos ou possamos liberar a data.

Os pagamentos com cartão passam pela Stripe, e não guardamos números de cartão. As outras formas de pagamento estão listadas no seu orçamento.

Se a BBE cancelar

Se nós cancelarmos a sua viagem ou um produto de um dia, você recebe o reembolso total do que pagou à BBE por ele. Para voos e hospedagens que reservamos para você, as regras da companhia aérea ou do anfitrião definem o reembolso, e ajudamos você a pedir esse reembolso e a remarcar, em todos os níveis de reserva.

Ingressos e eventos organizados por terceiros

Os ingressos do Sambódromo, dos camarotes e das festas especiais são emitidos por fornecedores e organizadores terceiros, e nós os conseguimos para você. Eles esgotam cedo e, depois que um organizador define as regras, são essas regras que valem para aquele ingresso: alguns não são reembolsáveis ou não podem ser transferidos, mesmo quando o resto da sua viagem continua flexível. Informamos por escrito qual é qual antes de você se comprometer com qualquer um deles, para que nada surpreenda você depois.

O mesmo vale para os voos e as hospedagens que reservamos para você. As regras da companhia aérea e do anfitrião valem para essas reservas, e você as vê por escrito antes de aprovar.

Seguro de viagem

Não vendemos seguro de viagem, e recomendamos que você contrate um. Para uma viagem marcada em torno de uma data fixa, como o Carnaval ou o Réveillon, contrate uma apólice com cobertura de cancelamento de viagem e cobertura médica. Ela protege você do que nenhum de nós controla: um voo perdido, uma doença, uma emergência em casa.

B.E Guardian

O B.E Guardian, o nosso app, é uma camada de segurança. Melhor esforço, nunca uma garantia. Os termos de serviço do próprio app e a nossa política de privacidade se aplicam a ele.

Mudanças nestes termos

Podemos atualizar estes termos. Quando isso acontecer, a data no topo muda.

Contato

Dúvidas sobre estes termos: bookings@blackbrazilexchange.com ou WhatsApp +1 404 915 0806.